尊敬的用户：我行对企业网上银行《个人信息保护政策》进行了更新，更新内容主要为：1.我行如何收集您的个人信息；2.我行如何使用您的个人信息。
版本更新日期：2024 年 11 月 01 日
版本生效日期：2024 年 11 月 01 日
企业网上银行是由青海省农商银行（农信社）系统（以下简称“青海农信”）提供的专业线上金融服务平台，按照服务渠道分为桌面端（企业网上银行，网址：https://ebank.qhrccb.com/）和移动端（企业手机银行，App名称：青海省农村信用社企业手机银行）。为说明青海农信企业网上银行如何收集、使用、存储、提供、转让、公开和删除您的个人信息以及您享有何种权利，我行将通过本政策向您阐述相关事宜，其中要点如下：
一、我行将说明收集您的个人信息类型及其用途，以便您了解我行针对某一特定功能收集个人信息的目的、方式、范围及可能的后果等。
二、当您使用某些功能时，我行会在获得您的明示同意后，收集您的某些敏感个人信息，例如您的通讯录、生物识别信息等，拒绝提供这些信息会影响您正常使用相关功能。
三、企业网上银行不会主动提供或转让您的个人信息与第三方，如存在其他提供或转让您的个人信息情形，我行会征得您的明示同意。明示同意是指您通过书面、口头等方式主动作出纸质或电子形式的声明，或者自主作出肯定性动作，对您的个人信息进行特定处理作出明确授权的行为（注：肯定性动作包括您主动勾选、主动点击“确定”“同意”“注册”“发送”“拨打”、主动填写或提供等）。
对本政策中我行认为与您的权益存在重大关系的条款和敏感个人信息，我行采用粗体字进行标注以提示您特别注意。如您就本政策点击或勾选“同意”并确认提交，即视为您同意本政策,并同意我行将按照本政策来收集、使用、存储、提供、转让、公开和删除您的个人信息。
我行深知个人信息对您的重要性，会尽力保护您的个人信息安全。我行致力于维护您对我行的信任，恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我行承诺依法采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
若您想了解本政策更详细的信息，请按如下索引阅读相应章节：
一、客户信息的收集
二、用户信息的存储和保护
三、用户信息的共享、转让和公开披露
四、客户信息的管理
五、隐私保护政策的变更
六、未成年人用户信息保护
七、用户请注意
八、如何联系我行
1.客户信息的收集
客户信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定客户身份或者反映特定客户活动情况的各种信息。客户信息包括企业法人证件类型、证件号码、地址、法人代表姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、通信通讯联系方式、住址、账户信息、财产状况、行踪轨迹等。其中客户敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害企业日常生产经营、危害法人代表及关联人的人身和财产安全，极易导致法人及个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的信息，主要包括：企业法人证件类型、证件号码、地址、身份证件号码、个人电话、邮箱地址、个人生物识别信息、银行账号、征信信息、财产信息、交易信息、行踪轨迹、健康生理信息、14周岁以下（含）儿童的个人信息等。
为向您提供服务并确保您的青海农信企业手机银行账号安全，在您使用青海农信企业手机银行服务过程中，青海农信企业手机银行会收集您在使用服务过程中主动输入或因使用服务而产生的信息：
1.1 当您注册青海农信企业手机银行时，依据法律法规及监管要求，我们会收集您的手机号码、昵称、身份信息、银行账号、手机状态信息，并验证您的银行账户密码，以帮助您完成青海农信企业手机银行注册，如果您拒绝提供这些信息，您可能无法完成注册或无法正常使用我们的服务。
1.2 当您使用青海农信企业手机银行提供的服务时，依据法律法规及监管要求，您可能需要向我们提供或授权我们收集相应服务所需的用户信息。如您拒绝提供，您可能将无法使用相应功能或服务，但这不影响您正常使用企业手机银行的其他功能或服务。
1）为了让您更安全、快速地登录青海农信企业手机银行，我们会获取您的手机状态信息，包括设备编号、设备ID、MAC信息。
2）在您需要找回登录密码时，我们需要验证您的身份信息，包括手机号码、姓名、证件类型、证件号码、银行账户、账户密码信息。
3）当您使用青海农信企业手机银行消息服务时，我们会收集您的账户信息及交易信息，以便及时向您发送账户资金变动及相关交易通知；我们也可能会向我们的合作伙伴收集、合法留存经您授权可以共享使用的信息，以便为您提供相应消息通知服务。
4）当您使用汇款短信通知，涉及通讯录的功能时，我们仅获取您从通讯录中点选的联系人信息，并进行加密传输以防恶意截取。上述信息属于敏感信息。如您不需要使用上述功能，可不提供该信息，不会影响您正常使用青海省农村信用社企业手机银行的其他功能。
5）当您使用转账汇款功能时，您需要提供收款方的名称、银行账号，并可能需要提供您的姓名、付款卡号、证件类型及证件号码，同时可能采用验证密码和短信验证码手段以便于验证您的身份。此外，我们还会收集您的相关收付款交易记录以便于您查询。上述信息属于敏感信息，如您拒绝提供该信息，仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用青海农信企业手机银行的其他功能。
6）当您使用青海农信企业手机银行手机盾相关功能时，我们将访问您的通话状态，以此来获取IMEI码作为设备的唯一标志。如您拒绝提供该信息，您将无法使用上述功能，但这不影响您正常使用青海农信企业手机银行的其他功能。
7）当您使用青海农信企业手机银行登录时，我们将获取您的设备编号即DEVICE_ID，获取设备编号是用于判断绑定设备与登录设备是否一致，此信息是为您提供服务必须收集的基础信息，以保障您正常使用我们的服务。如您不同意我们收集上述信息，可能无法完成风控验证，但不影响您正常使用青海农信企业手机银行的其他功能或服务。
1.3当您使用青海农信企业手机银行服务时，为了维护服务的安全稳定运行，降低交易和资金风险，优化我们的服务体验及保障您的账号安全，我们会收集以下基础信息，包括您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、青海农信企业手机银行软件版本号、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、设备加速器、操作日志、系统参数、应用权限、安装的应用信息或正在运行的进程信息、服务日志信息，这些信息是为您提供服务必须收集的基础信息，以保障您正常使用我们的服务。如您不同意我们收集上述信息，可能无法完成风控验证，但不影响您正常使用青海农信企业手机银行的其他功能或服务。
1.4当您使用青海农信企业手机银行的功能或服务时，在某些特定使用场景下，我们可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，由第三方服务商收集您的必要信息。具体包括以下几种：
1）OCR识别SDK。
场景描述：使用青海省农村信用社企业手机银行身份证识别、银行卡识别和活体检测功能，我行使用了OCR识别SDK。
SDK 所需用户信息字段：该SDK需要获取您的应用列表，设备终端唯一标志信息（IMEI）,相机与存储权限，用于实现自助注册、贷款、账户查询、行内转账、跨行转账交易。
厂商信息：云从科技 400-151-5992
2）分享SDK（share sdk；MobTools SDK）
场景描述：使用青海省农村信用社企业手机银行电子回单微信分享功能，我行使用了微信SDK。
SDK 所需用户信息字段：该SDK需要获您的手机类型，应用列表，设备标识信息（设备MAC地址、唯一设备标识码），设备终端唯一标识信息 （IMEI)，用于实现电子回单的分享微信交易。
厂商信息：腾讯4006 700 700
3）蓝牙ukeySDK
场景描述：使用青海省农村信用社企业手机银行转账功能和交易功能的安全认证服务功能，我行使用了蓝牙ukeySDK。
SDK 所需用户信息字段：该SDK需要获取您的手机终端设备ID,蓝牙权限，用于实现转账功能和交易功能安全认证服务。
厂商信息：神州融安科技有限公司
4）V盾SDK
场景描述：使用青海省农村信用社企业手机银行转账功能和交易功能的安全认证服务功能，我行使用了蓝牙v盾SDK。
SDK 所需用户信息字段：该SDK需要获取您的手机终端唯一标识 （IMEI），用于实现转账功能和交易功能安全认证服务。
厂商信息：方付通
5）梆梆安全移动威胁感知SDK
场景描述：使用青海省农村信用社企业手机银行app更安全，更坚固。我行使用了梆梆安全移动威胁感知SDK。
SDK 所需用户信息字段：该SDK需要获取WIFI-MAC，WIFI-SSID，IMEI，IMSI，SIM卡信息，签名，主机名，设备型号，设备制造商，应用运行模式，指令集，时区，ROM创建时间，感应器状态，屏幕分辨率，系统版本，CPU架构，系统进程信息，MAC，Android ID，蓝牙MAC，以上信息加密存储于我社后台，用于保障您的交易安全。如在上述情形之外收集或使用您的信息，我们会事先征求您的同意，并向您充分告知信息收集和使用的目的、方式和范围。
厂商信息：北京梆梆安全科技有限公司
6）扫一扫SDK（含ZBar扫码SDK）
场景描述：使用青海省农村信用社企业手机银行扫一扫功能，我行使用了扫一扫SDK。
SDK 所需用户信息字段：该SDK需要获取您的摄像头权限，用于实现扫一扫交易。
厂商信息：上海屹通信息科技有限公司
7）Support Library
场景描述：应用框架。
SDK 所需用户信息字段：无。
厂商信息：上海屹通信息科技有限公司
8）屹通框架SDK (含okhttp网络请求、ARouter框架路由)
场景描述：用于APP运行支撑，页面加载。
SDK 所需用户信息字段：该SDK需要获取您的应用列表，MAC地址，Android ID,设备终端唯一标志信息 （IMEI),ICCD,设备序列号，IMSI,系统信息，IP地址，SSID， 传感器，SDCard。
厂商信息：上海屹通信息科技有限公司
反欺诈SDK
场景描述：使用青海省农村信用社企业手机银行登录功能和转账交易功能的安全认证服务功能，我行使用了反欺诈SDK。
SDK 所需用户信息字段：该SDKIMEI，IMSI，SIM卡信息，主机名，设备型号，设备制造商，系统版本，CPU架构，系统进程信息，MAC，Android ID，蓝牙MAC，IP地址等，用于生成设备指纹外码。
厂商信息：邦盛科技
如您不同意上述第三方服务商收集前述信息，可能无法获得相应服务，但不影响您正常使用青海省农村信用社企业手机银行的其他功能或服务。如您同意上述相关第三方服务商收集前述信息发生信息泄露的，由相关第三方服务商承担相应的法律责任。
1.5 以下情形中，您可选择是否授权我们收集、使用您的个人信息：
1）基于相册（图片库）的功能：用于电子回单保存、二维码扫描服务。我们获得的图片信息，加密后存储于数据库中。拒绝授权后，上述功能将无法使用。
2）基于蓝牙的功能：用于通过蓝牙将客户手机与第三方设备连接并交互。拒绝授权后，无法通过蓝牙激活第三方设备。我们系统后台不保存客户手机蓝牙配置
3）基于文件读写的功能：用于缓存部分简单的非交易敏感类客户信息。
4）基于网络通讯的功能：用于与服务端进行通讯。拒绝授权后，青海农信企业手机银行所有功能无法使用。我们系统后台保存客户交易时所使用设备的网络信息，包括IP、端口信息。
5）基于电话的功能：用于读取手机唯一标识（IMEI、AndroidID），用于确保账户安全，用于“联系我们”功能使用电话权限。拒绝授权后，上述功能可能无法正常使用。
6）基于相机（摄像头）的功能：用于识别二维码、生物识别场景。拒绝授权后，上述功能将无法使用。
上述功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的网络、相机（摄像头）、相册（图片库）、蓝牙、文件的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些信息来实现上述功能，如您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。
另外，根据相关法律法规及监管要求、国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关信息无需另行征求您的授权同意：
1）与国家安全、国防安全直接相关的；
2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3）与犯罪侦查、起诉、审批和判决执行直接相关的；
4）出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5）所收集的信息是您自行向社会公众公开的；
6）从合法公开披露的信息中收集信息的，包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道；
7）根据您要求签订和履行合同所必需的；
8）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，包括发现、处置产品或服务的故障；
9）为开展合法的新闻报道所必需的；
10）法律法规及监管要求规定的其他情形。
如在上述情形之外收集或使用您的用户信息，我们将向您充分说明收集、使用您相关信息的目的、用途、内容和范围，并事先征得您的同意或授权。
请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告一种或多种方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，并征得您的同意。
2.用户信息的存储和保护
2.1 我们会按照法律法规及监管要求规定，将在境内收集和产生的用户信息存储于境内。
2.2 我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管要求的最短时限内保留您最基础的用户信息,包括：
手机号码：当您需要使用青海农信企业手机银行服务时，我们需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销青海农信企业手机银行账户后，我们将删除相应的信息；
登录地区：当您登录后，我们会记录您持有卡片的注册地信息，以保证您正式使用该服务。此信息随着客户端的卸载而删除。
2.3我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的相关信息，我们将尽力防止数据遭到未经授权的访问、复制、修改、传送、遗失、破坏、处理或使用。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的相关信息。我们会采用信息加密存储、使用加密技术进行信息传输、匿名化处理信息、数据库加锁的手段来保护您的用户信息。
2.4我们建立配套的管理制度、内控机制和流程以保障您的信息安全。包括，严格限制信息访问权限、对信息访问及处理行为进行系统监控、要求相关工作人员签署保密协议。
2.5若发生用户信息泄露安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并及时将事件相关情况以推送通知、邮件或电话方式告知您，难以逐一告知用户信息主体的，我们会采取公告的方式告知。
2.6如我们提供的全部或部分青海农信企业手机银行业务停止运营，我们相关产品或服务将通过公告的形式向您进行告知，同时停止相关产品或服务对您相关信息的收集操作，保护您的信息安全。包括因技术故障、网络攻击、自然灾害及事故、人为因素造成全部或部分青海农信企业手机银行业务中断，我们将采取应急处置和恢复措施予以应对，尽快恢复服务。
2.7我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集与您所办理业务无关的客户信息。
2.8 互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
2.9 请您理解，由于技术水平局限以及可能存在的恶意攻击，有可能出现我们无法合理预见、防范、避免、控制的意外情况。互联网并非绝对安全的环境，请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
2.10我们将尽力确保您提供信息的安全性。同时，也请您务必妥善保管好您的账户登录名及其他身份要素。您在使用我们服务时，我们会通过您的登录名及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能产生对您不利的法律后果。如您发现账户登录名及或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
3.用户信息的共享、转让和公开披露
3.1共享。我们不会向其他任何公司、组织和个人共享或转让您的相关信息，但以下情况除外：
1）事先获得您的明确同意；
2）如业务需要对外共享您的信息，我们会向您告知共享信息的目的、数据接收方的类型，并征得您的同意。涉及敏感信息的，我们还会告知敏感信息的类型、数据接收方的身份，并征得您的明示授权。
3）请您理解，我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的相关信息。
4）对我们与之共享信息的公司、组织和个人，我们会与其签署保密协议，要求他们按照我们的说明、本政策或其他任何相关的保密和安全措施来妥善处理客户信息。
5）我们会对合作方获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与合作方约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息。
6）我们可能会向合作方（主要是推送服务或移动设备厂商）提供您的部分账户信息及交易信息，以便及时向您的移动设备发送账户资金变动及相关交易通知。
7）为了您的账户资金、交易安全，我们可能会与其他银行业金融机构或第三方支付机构共享您的必要信息，包括但不限于收款账号、IMSI（国际移动用户识别码）、IMEI、手机号、设备SEID（手机NFC模块的序列号）信息。
3.2转让。
1）事先获得您的明确同意；
2）根据法律法规或强制性的行政或司法要求；
3）根据法律法规、监管规定和商业惯例，在合并、收购、资产转让类似交易中，如涉及到相关信息转让，我们会要求新的持有您信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
3.3公开披露。
1）我们不会公开披露您的相关信息，如确需披露，我们会获取您的同意，并告知您披露信息的目的、类型；涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容，并事先征得您的明示同意。
2）请您理解，在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的相关信息。
3.4征得授权同意的例外。
根据相关法律法规、监管规定，以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关强制性要求的，或者出于对您的权利、权益进行充分保护的目的，或者符合此处约定的其他合理情形的，我们可能会共享、转让、公开披露用户信息而无需事先征得您授权同意：
1）与履行国家法律法规及行业主管部门有关规定的义务相关的；
2）与国家安全、国防安全直接相关的；
3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行直接相关的；
5）出于维护您或他人的生命、财产、声誉此类重大合法权益但又很难得到本人同意的；
6）您自行向社会公众公开的信息；
7）根据您要求签订和履行合同所必需的；
8）从合法公开披露的信息中收集的用户信息，包括合法的新闻报道、政府信息公开渠道；
9）用于维护所提供的金融产品或服务的安全稳定运行所必需的，包括识别、处置金融产品或服务中的欺诈或被盗用。
4.客户信息的管理:
按照中国相关的法律法规和监管规定，我们保障您对自己的信息行使以下权利：
4.1访问、更正及更新您的客户信息。
您有权通过我们柜面、青海农信企业手机银行渠道访问及更正、更新您的客户信息，法律法规、监管政策另有规定的除外。您有责任及时更新您的客户信息。在您修改客户信息之前，我们会验证您的身份。
4.2改变您授权同意的范围或撤回您的授权
您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您客户信息的全部授权。
请您注意，您注销我们青海农信企业手机银行用户的同时，将视同您撤回了对本政策的同意，我们将不再收集相应的客户信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的客户信息收集。
4.3注销用户
如您为我们企业手机银行注册用户，您可以自主要求通过我们柜面渠道注销您的企业手机银行。注销企业手机银行后，您的青海农信企业手机银行账号同步注销。如您非我们企业手机银行注册用户，您可以自主选择卸载或停止使用青海农信企业手机银行客户端，以阻止我们获取您的客户信息。您注销企业手机银行账号的行为是不可逆行为，一旦您注销您的企业手机银行，您的青海农信企业手机银行账号会同步注销，我们将不再通过青海农信企业手机银行客户端收集您的客户信息，并将三个月内删除有关您青海农信企业手机银行账号的一切信息，法律法规或监管机构对客户信息存储时间另有规定的除外。
请您注意，我们企业手机银行注册用户仅在手机设备中删除青海农信企业手机银行App时，我们不会注销您的青海农信企业手机银行账户，有关您青海农信企业手机银行账号的一切信息不会删除。您仍需注销您的企业手机银行方能达到以上目的。
4.4响应您的请求
如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的用户信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们服务或功能时所产生的其他用户信息，或您认为我们存在任何违反法律法规或与您关于用户信息的收集或使用的约定，您均可通过本政策中的联系方式与我们取得联系。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于非法、违规、无正当理由、可能无端重复、需要过多技术手段（包括，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
此外，根据相关法律法规、监管要求规定,以下情形中遇到国家有权机关或者监管机关要求的，或者存在以下约定其他情形的，我们将可能无法响应您的请求：
1）与国家安全、国防安全相关的；
2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；
3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行相关的；
4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5）响应您的请求将导致您或他人、组织的合法权益受到严重损害的；
6）涉及我们或其他第三方商业秘密的。
5.隐私保护政策的变更:
因业务需要或法律法规及监管要求，我们可能会适时对本政策进行修订。在本政策发生变更时，我们会在青海农信企业手机银行客户端上发出本政策更新版本，并会在变更内容生效前在青海农信企业手机银行客户端推送通知、弹窗形式或网站公告合理方式通知您，以便您能及时了解本政策最新内容。若您在本政策修订后继续使用青海农信企业手机银行服务，即表示您已充分阅读、理解并接受修订后的本政策并同意我们按照修订后的政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。
6.未成年人用户信息保护
6.1未成年人使用我们服务，必须在其父母或者其他监护人的监护下进行。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的客户信息的保密性及安全性。
6.2如您为未成年人，请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。对于经父母或监护人同意而使用您的信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或共享此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。
6.3如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过本政策中的联系方式联系我们。如果没有监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人的，请您的监护人仔细阅读本政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。我们只会在法律法规及监管要求允许或者保护未成年人所必要的情况下使用、对外提供此信息。
7.用户请注意
通过企业手机银行办理相关业务、使用企业手机银行开展网络支付业务时请注意保护各项密码，防止泄露。青海农信不会以短信、电话、微信等方式获取客户任何信息。企业手机银行身份识别方式有人脸识别、短信验证。交易验证方式有短信验证、蓝牙KEY验证、V盾验证、数字证书验证、指纹验证、人脸验证。交易限额请参考企业手机银行安全中心功能限额管理内容。
8.联系我们
如您对本政策有任何意见、建议或疑问，您可以通过0971-96888电话客服渠道以及我们各营业网点与我行联系咨询、投诉或举报，我行会及时处理您的意见、建议及相关问题，一般情况下，我行将收到您的问题之次日起15个工作日内受理并处理，法律法规或监管机构另有规定的除外。如果您对处理结果不满意，可先发友好协商，再次沟通，您有权利通过法律手段或向网信、电信、公安及市场监管等监管部门寻求解决方案。
公司名称：青海省农村信用社联合社
注册地址：青海省西宁市海湖新区海晏路83号
官方网站：http://www.qhrccb.com/